Bálamo Legal Fiscal, S.L.P, ha accedido a una subvención de la Junta de Extremadura dentro del Programa para la mejora competitiva de la Pyme Extremeña, dotado con Fondos Europeos de Desarrollo Regional.
Nuestro proyecto se basa en las mejoras de los procesos de servicios dentro del despacho, alrededor de los clientes, y la construcción y el manejo de una herramienta eficaz de CRM (Customers Relacionship Management).
¿Cómo nos ayuda este proyecto a la mejora de la competitividad de la empresa?
Procesos más rápidos y más eficientes
Una ventaja empieza ya en el tiempo que se invierte en la búsqueda de una propuesta sobre un servicio concreto al cliente. Las herramientas de relaciones con el cliente no solo reducen el trabajo y los costes de búsqueda sino que también ahorra tiempo adicional en el trabajo. Es necesario tener toda la información recopilada en un único sistema, crear tareas o redactar una nota sobre la última conversación telefónica. Ya solo la cantidad de correos electrónicos que se manejan es un buen motivo para usar una solución colaborativa adecuada.
Centralizar todo lo que sabe sobre los clientes
En este caso de los despachos de abogados el problema suele ser que carecen de los recursos de un archivo sencillo y estructurado. Que todo lo que se sabe del cliente esté en la cabeza del abogado responsable, puede haber problemas cuando se está de vacaciones o de baja por enfermedad, o se necesita compartir asuntos con un compañero. De esa forma, también las experiencias personales que solo ha tenido con el cliente un compañero estarán accesibles al resto de implicados y la organización puede saber qué le resulta importante al cliente. Un buen sistema de CRM nos permite documentar de forma sostenible la relación con el cliente.
Mejor fidelización del cliente
Con un sistema de CRM de calidad, se consigue una relación más próxima con el cliente, lo que deriva en una mayor lealtad del mismo y, la mayoría de las veces, en una fidelización más duradera. El cliente simplemente está más satisfecho con la atención recibida. Aparte de eso, los clientes leales y satisfechos son la base para llegar a más clientes. Un claro punto positivo de la competitividad.
Ventas/proceso de ventas estructurado
En este caso desempeña un papel importante sobre todo la parte técnica de la CRM. En el sistema CRM consigue tanto una vista detallada de calidad de cada uno de los presupuestos como también un resumen de todas sus probabilidades. La vista detallada nos permite saber quién está implicado en la oferta, cuáles son los siguientes pasos o a qué está esperando en ese momento. La página de resumen en un sistema CRM de ese tipo le ayuda a tener una mejor visión ya que en ella se agrupan todos los presupuestos pendientes. De esa forma aumenta su seguridad de planificación y puede estructurar mejor las ventas. ¿Cuándo debo llevar a cabo medidas de ventas para incrementar mi facturación y qué servicios son los más apreciados por qué clientes en este momento?
Los clientes no son todos iguales, es necesario tratarlos de forma diferente.
A veces es necesario establecer diferencias entre ellos de forma inconsciente cuando uno procesa las notas sobre un cliente y detecta la evolución de un servicio. Un CRM bien establecido le ayuda a las empresas a centralizar la información sobre los clientes, gestionar los contactos de manera sencilla y dejar patente de esa forma las diversas particularidades de cada cliente.
¿Por qué queremos un sistema CRM sencillo y personalizado?
Un sistema de clientes para un despacho de abogados como el nuestro, debe facilitar los puntos arriba mencionados, pero no desviar del trabajo con sus innumerables posibilidades. Muchos sistemas CRM tienen un enfoque demasiado analítico o estratégico como demuestran las múltiples pantallas de introducción sobrecargadas o desordenadas.
Nuestro proyecto consistirá en un sistema que nos permita controlar nuestros actuales clientes, analizar clientes potenciales, que podamos establecer con él campaña envío de correos masivos segmentados, y crecer con ello en los procesos relacionados con el cliente, mediante la tecnología y las herramientas adecuadas, mejorando con ello la competitividad de la empresa.